Casos de crisis reputacionales mal gestionadas en Redes Sociales

Las Redes Sociales se han convertido en un canal de comunicación más entre medios, usuarios y marcas. Por eso, hay que establecer una estrategia y saber gestionar nuestra comunidad en los momentos buenos…pero también en los malos. Y es que estos espacios reflejan, en muchas ocasiones, el descontento de algunos clientes debido a un mensaje inapropiado, a una contestación fuera de lugar o a una mala experiencia. Cómo gestionar una crisis de reputación en redes sociales En estos casos, el Departamento de Comunicación de la compañía debe tener preparada una estrategia para las crisis reputacionales, es decir, un camino a seguir ante una situación negativa para cualquier empresa que tiene presencia en la web y que todos quieren evitar. La misma afecta



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