Errores de los negocios digitales en el servicio de atención al cliente

El servicio de atención al cliente es la mejor manera de saber si tu empresa satisface sus expectativas, de tomarl el pulso a tus consumidores y de detectar posibles fallos en el servicio o producto. Hay empresas que lo saben y lo tienen muy en cuenta. Cuenta Carlota Pi, cofundadora de Holaluz, que los responsables del equipo fundador tienen por costumbre ponerse al menos dos días al mes en el servicio de atención al cliente, como estrategia para detectar posibles errores y conocer a pie de calle lo que el cliente quiere. Como consecuencia, afirman que el 29% de los nuevos clientes que les llegan lo hacen a través de las prescripciones de otros que ya son. Igual no siempre es necesario llegar a este extremo, pero devaluar el servicio



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