“Es necesario humanizar la relación con el cliente online”

Saber relacionarse con tus clientes es esencial para que sigan eligiendo a tu empresa y para que te recomienden. Julien Hervouët, CEO de iAdvice, nos ofrece todas las claves. El smartphone es una herramienta cada vez más usada para realizar compras online, con un crecimiento en 2015 del 48%, una de las más altas de Europa. Se calcula que alrededor de un 12% de las compras se realizan a través de un dispositivo móvil. La movilidad todo lo domina.  En este nuevo escenario digital, se abren múltiples posibilidades a la hora de interactuar con el cliente. Hoy más que nunca conocer y dar respuesta inmediata a nuestros consumidores y usuarios no es sólo una ventaja competitiva sino que la supervivencia de



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