¿Qué es un manual de operaciones y por qué tu negocio debería tener uno?

En una pequeña compañía, las instrucciones y mejores prácticas del negocio se transmiten de manera informal, casi artesanal, de padres a hijos o de maestros a aventajados aprendices. Sin embargo, cuando estamos hablando de organizaciones de mayor tamaño -o que, por su complejidad técnica- no pueden basarse sólo en esta comunicación oral- debemos dar un paso más allá. Ahí es cuando entra en juego el manual de operaciones de una compañía. Se trata de una suerte de enciclopedia especializada en nuestro negocio en la que se recogen todos los procedimientos operativos estándar (SOP, por sus siglas en inglés), así como toda clase de políticas laborales



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