Riesgos de convertir a la inteligencia artificial en embajadora de marca

La incorporación de la inteligencia artificial en la empresa plantea retos a todos los niveles. En el caso del marketing, y en particular de la gestión de marca, es muy importante que los robots “entiendan” cuál es la personalidad y los valores de la firma, y programarlos para que no los tergiversen. La humanización de las marcas mejora su percepción y ayuda a que el cliente se sienta más cómodo cuando interactúa con ellas. Pero, ¿qué pasa cuando detrás de ellas hay una máquina o un robot? Es lo que sucede con muchos chatbots, encargados de atender a los usuarios para resolver dudas o darles información sobre un producto o servicio determinado. Es un touchpoint



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