Cómo la Inteligencia Artíficial y la mensajería redefinen la atención al cliente

Machine learning, chatbots, aplicaciones de comida a domicilio, plataformas colaborativas, aplicaciones en las que puntuar y evaluar el desempeño de las compañías y hacer reservas en hoteles o restaurantes…En 2016, la mensajería instantánea y la Inteligencia Artificial han experimentado fructíferos avances. Tanto es así que hoy vivimos una auténtica revolución en el campo de la atención al cliente en tiempo real, cada vez más personalizada y exacta.   Solamente este año, Google anunció Click-to-Message, Amazon lanzó el kit de herramientas Lex para crear interfaces de conversación con voz y texto para cualquier aplicación, y plataformas de mensajería móvil como Facebook Messenger y WhatsApp superaron los 1.000 millones de usuarios activos



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