Lo que sabemos hasta ahora de Novum, el proyecto secreto de Telefónica

A principios de este año Telefónica presentó AURA, su proyecto de cuarta plataforma con el que quiere enriquecer su relación con los clientes y mejorar su experiencia de usuario, gracias a un motor cognitivo que transforma los millones de datos que tiene de ellos en conocimiento e información útil. “Cambiar la manera en la que hablamos con nuestros clientes”. Así es como definió el presidente de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, el cometido de esta plataforma. Pero para poder interactuar con ella y crear ese diálogo, no basta con recopilar los datos y transformarlos en información de valor. Estos se



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